Sécurité

Dernière mise à jour : 1 février 2026

1. Notre engagement en matière de sécurité

La sécurité de nos utilisateurs et de leurs données est une priorité absolue pour Dealna. Nous mettons en œuvre des mesures de sécurité techniques et organisationnelles pour protéger votre compte, vos données personnelles et vos transactions.

Cette page vous informe sur les mesures de sécurité que nous avons mises en place et vous donne des conseils pour utiliser la plateforme en toute sécurité.

2. Sécuriser votre compte

2.1. Mot de passe fort

Utilisez un mot de passe unique et robuste pour votre compte Dealna :

• Au moins 8 caractères, idéalement 12 ou plus
• Combinaison de lettres majuscules et minuscules, chiffres et caractères spéciaux
• Ne pas utiliser d'informations personnelles facilement devinables
• Ne pas réutiliser un mot de passe utilisé sur d'autres sites
• Changer régulièrement votre mot de passe

2.2. Authentification à deux facteurs

Si disponible, activez l'authentification à deux facteurs (2FA) pour ajouter une couche supplémentaire de sécurité à votre compte. Cela nécessite un code supplémentaire en plus de votre mot de passe lors de la connexion.

2.3. Connexions suspectes

Surveillez régulièrement l'activité de votre compte. Si vous remarquez des connexions suspectes ou des activités non autorisées, changez immédiatement votre mot de passe et contactez notre équipe de sécurité.

3. Sécurité des transactions

3.1. Vérification avant l'achat

Avant d'acheter un produit, prenez le temps de :

• Lire attentivement la description et examiner toutes les photos
• Vérifier le profil du vendeur (note, avis, date d'inscription)
• Poser des questions au vendeur via la messagerie de la plateforme
• Vérifier que le prix correspond au marché
• Demander des photos supplémentaires si nécessaire

3.2. Rencontre en personne

Pour les transactions en main propre, suivez ces recommandations :

• Choisissez un lieu public et sûr pour la rencontre
• Évitez les lieux isolés, surtout le soir
• Prévenez un proche de votre rendez-vous
• Inspectez le produit avant de payer
• Vérifiez l'état réel du produit par rapport aux photos
• Testez le produit si possible (électronique, véhicule, etc.)
• Ne payez qu'après avoir vérifié et accepté le produit

3.3. Paiement sécurisé

Recommandations pour le paiement :

• Préférez les paiements en espèces lors de la remise en main propre
• Évitez les virements bancaires avant d'avoir vu le produit
• Méfiez-vous des demandes de paiement anticipé sans garantie
• Ne partagez jamais vos informations bancaires complètes
• Utilisez des moyens de paiement traçables si possible

4. Signaux d'alerte - Comment repérer les arnaques

4.1. Annonces suspectes

Soyez vigilant si vous remarquez :

• Un prix anormalement bas par rapport au marché
• Des photos de mauvaise qualité ou provenant d'Internet
• Une description vague ou copiée d'ailleurs
• Un vendeur qui refuse de répondre à vos questions
• Une pression pour conclure rapidement la transaction
• Des demandes de paiement avant la remise du produit
• Un vendeur qui refuse de vous rencontrer en personne

4.2. Communications suspectes

Méfiez-vous si le vendeur ou l'acheteur :

• Vous demande de communiquer en dehors de la plateforme (WhatsApp, SMS, e-mail) avant la transaction
• Vous demande des informations personnelles sensibles
• Vous propose un paiement via un service non sécurisé
• Vous demande de payer des frais supplémentaires (frais de livraison, assurance, etc.)
• Utilise un langage urgent ou menaçant
• Vous demande de transférer de l'argent à un tiers

4.3. Profils suspects

Vérifiez le profil du vendeur. Soyez prudent si :

• Le compte a été créé récemment
• Il n'y a pas d'avis ou de notes
• Le profil est incomplet ou semble faux
• Le vendeur a plusieurs annonces avec des prix suspects

5. Protection de vos données personnelles

Ne partagez jamais :

• Vos identifiants de connexion (nom d'utilisateur, mot de passe)
• Vos codes de sécurité bancaire (code PIN, CVV)
• Vos documents d'identité complets
• Vos coordonnées bancaires complètes
• Des informations personnelles sensibles via la messagerie

Conseil : Utilisez toujours la messagerie intégrée à la plateforme pour communiquer avec les autres utilisateurs. Ne partagez votre numéro de téléphone ou votre adresse e-mail qu'après avoir vérifié la légitimité de la transaction.

Pour plus d'informations sur la protection de vos données, consultez notrePolitique de confidentialité.

6. Que faire en cas de problème

6.1. Signaler une annonce suspecte

Si vous repérez une annonce suspecte ou frauduleuse :

• Utilisez le bouton "Signaler cette annonce" sur la page de l'annonce
• Décrivez précisément le problème
• Notre équipe de modération examinera le signalement rapidement

6.2. Signaler un utilisateur

Si un utilisateur se comporte de manière suspecte ou abusive :

• Utilisez l'option "Signaler cet utilisateur" sur son profil
• Bloquez l'utilisateur si nécessaire
• Contactez notre équipe de support

6.3. En cas d'arnaque

Si vous pensez avoir été victime d'une arnaque :

• Contactez immédiatement notre équipe de sécurité
• Conservez toutes les preuves (captures d'écran, messages, etc.)
• Portez plainte auprès des autorités compétentes si nécessaire
• Contactez votre banque si des informations bancaires ont été compromises
• Changez immédiatement vos mots de passe si votre compte a été compromis

7. Mesures de sécurité techniques

Dealna met en œuvre plusieurs mesures techniques pour protéger la plateforme et vos données :

• Chiffrement : toutes les communications sont chiffrées (HTTPS/TLS)
• Authentification sécurisée : systèmes d'authentification robustes pour protéger les comptes
• Surveillance : détection automatique des activités suspectes et des tentatives de fraude
• Modération : équipe dédiée pour examiner et valider les annonces
• Sauvegardes : sauvegardes régulières pour protéger vos données
• Mises à jour de sécurité : maintenance régulière et correctifs de sécurité

Nous surveillons constamment la plateforme pour détecter et prévenir les menaces de sécurité.

8. Bonnes pratiques générales

Pour utiliser Dealna en toute sécurité :

• Restez vigilant et faites confiance à votre instinct
• Prenez votre temps avant de conclure une transaction
• Vérifiez toujours les informations avant de payer
• Communiquez via la messagerie de la plateforme
• Ne partagez pas vos identifiants avec qui que ce soit
• Déconnectez-vous de votre compte sur les appareils partagés
• Mettez à jour régulièrement votre navigateur et votre système d'exploitation
• Utilisez un antivirus à jour
• Méfiez-vous des liens suspects dans les messages

9. Contact et assistance sécurité

Si vous avez des questions concernant la sécurité ou si vous avez besoin d'assistance :

• Utilisez les moyens de contact disponibles sur la plateforme
• Pour les urgences de sécurité, contactez-nous immédiatement
• Notre équipe de sécurité répondra dans les meilleurs délais

Nous prenons tous les signalements de sécurité très au sérieux et agissons rapidement pour protéger nos utilisateurs.

10. Responsabilité et limites

Bien que nous mettions tout en œuvre pour assurer la sécurité de la plateforme, Dealna ne peut garantir une sécurité absolue. Les utilisateurs sont responsables de :

• La sécurisation de leur compte et de leurs identifiants
• La vérification des produits et des vendeurs avant transaction
• La prudence dans leurs interactions avec d'autres utilisateurs
• Le respect des bonnes pratiques de sécurité

Dealna agit comme intermédiaire et n'est pas partie aux transactions entre utilisateurs. Pour plus d'informations, consultez nosConditions d'utilisation.